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教育APP用户满意度调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病

大文集/2020-08-04/ 分类:智能时代/阅读:
因受新型冠状病毒肺炎疫情影响,全国各学校陆续开展“云开学”“云授课”, 各类教育机构暂停线下授课,把线下课程转到线上,在线教育市场也迎来了发展的小高峰,从前的“配菜”,在这段期间变成了“主菜”。 3·15消费者权益保护日将近,过往的一年,你或 ...

  因受新型冠状病毒肺炎疫情影响,全国各学校陆续开展“云开学”“云授课”, 各类教育机构暂停线下授课,把线下课程转到线上,在线教育市场也迎来了发展的小高峰,从前的“配菜”,在这段期间变成了“主菜”。

  3·15消费者权益保护日将近,过往的一年,你或你的孩子使用的教育类APP是否顺手?近日,南都教育联盟发起调查,发现七成以上的网友对孩子用的教育类APP不满意,其中,“引导借贷”“电话骚扰频繁”“私自调整课程”等问题正在困扰着在线教育的消费者。

  【调查】

  超七成网友对孩子用的教育类APP不满意

  为引导规范教育APP有序健康发展,2019年9月,教育部等多部门联合印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》(下简称《意见》),《意见》要求,建立教育APP备案制度;强调规范进校合作,要求统一使用的教育APP不得向学生及家长收取任何费用,不得植入商业广告和游戏,推荐使用的教育APP遵循自愿原则等。

  此外,去年,教育部还首次对全国范围内教育APP进行集中统一备案。截至2020年1月20日,教育部先后公布了三批教育APP备案名单,目前累计已有1928个APP完成备案。由此可见,教育APP泛滥、利益绑架、信息泄露、低俗信息等问题未来将逐渐减少。

  教育类APP的质量关系到学习者的成长,过往的一年中,你对孩子用的教育类APP满意吗?就此,南都教育联盟发起互动调查,数据显示,超过七成网友对孩子用的教育类APP不满意。

教育APP用户满意度调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病

  教育类APP的数量太多成为困扰学习者在线学习的因素之一,南都教育发起的热点站队互动投票显示,45.5%的网友称孩子使用过5个以上的教育类APP,其中上课、培训、做作业是使用这些软件的主要原因。

  调查还发现,家长在为孩子选用教育类APP时可能处于被动的局面,超过七成网友表示,孩子使用的相关软件由学校或老师指定,仅不到五成的网友会主动将品牌口碑、亲朋好友的介绍、价格收费等依据作为选择的参考因素。

教育APP用户满意度调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病

  “学习通”卡到退出,“易班”不开放权限就闪退

  教育类APP作为在线教育的平台之一,是学习者与知识之间的“桥梁”,其使用体验与学习者的“云端”学习效果直接挂钩。

  南都记者发现,App Store中,“作业帮”“小猿搜题”“猿题库”“学而思网校”等APP的下载量、评分普遍较高,评分均在4.5分以上(满分5分),用户对其评价中含有“方法全、答疑快”“帮助特别大”“有名师讲解”“辅导老师积极热情”“有回放”“价格还可以”等好评。

  相较于上述APP,南都记者查阅应用商店中多个热门教育类APP的差评,其中反映了使用者的体验感与APP的问题所在,例如“退款迟迟没进展”“VIP讲解就是对着答案念”“直播一直闪退”,更有用户评论在使用APP上课期间会弹出电商的链接。

  南都记者发现,同为热门APP的“超星学习通”“易班”所获得的评分就分别只有1.4分和1.3分。为此,南都记者展开实测。“崩卡崩卡崩”“用一个月,卡了一个月”……在下载页面的评论中,“学习通”运行不流畅的问题在评论中被反复提及。南都记者发现,进入学习通APP界面注册登录后,该应用出现短暂黑屏,随机点进一门名为“2019下半年教资中学笔试考前直播公开课”的章节进行视频观看,发现部分章节的视频进度条处于缓冲状态的时间较长,在退出该界面时APP会出现卡顿状态,甚至收到手机提醒“学习通没有响应”。

教育APP用户满意度调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病

  “学习通”在使用过程中卡顿。除了App Store,应用宝、百度手机助手等应用下载平台均显示,“易班”的评分仅有一点几分(满分5.0分),豌豆荚应用下载平台对易班的推荐度为“无法安利”。不少提交差评的用户将矛头指向“学校强制下载”,此外,“软件要求获取手机的一些权限才能使用”“时不时要求签到”“形式主义”。南都记者打开“易班”,其界面立即弹出获取权限的提示,若拒绝给予权限易班会立刻闪退。记者还发现易班首页具有学习者签到功能,却需要答题后才能签到。

  今年2月,艾媒咨询发布《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》,报告数据显示,中国在线教育用户规模逐步上升,2019年中国在线教育用户规模达到2.61亿人,2020年中国在线教育用户规模将达3.09亿人。2019年中国在线教育市场规模达到4041亿元,预计2020年中国在线教育市场规模将达4538亿元。

  由此可见在线教育市场规模正在扩大,以中公教育为例,其3月9日发布的2019年财报数据显示,中公教育2019年线上培训收入10.36亿元,同增133.5%;线上培训人次为177.92万,同增59.5%;线上平均客单价为582.1元,同增46.4%。

  针对用户在教育类APP上的开销,南都教育联盟发起的互动调查数据显示,近五成网友花费在500元内,9.1%的开销在1000-1500元,花销千元以上的占比18.2%。值得注意的是,在本次互动调查中,将近两成网友在孩子用的教育类APP上遇到过“退款难”的问题,此外,三成以上网友表示遇到过“虚假宣传,培训内容货不对版”“内含广告、诱导消费”等问题。

教育APP用户满意度调查:引导借贷、信息泄漏、电话骚扰被诟病

  自古真情留不住,唯有套路得人心?在线教育培训机构的“套路”却往往会失去人心,它们从事教育事业“剑走偏锋”,套路何在?南都记者通过查询黑猫投诉、聚投诉等投诉平台发现,对于教育类APP或在线教育培训机构,用户投诉的主要原因还有“引导借贷”“电话骚扰频繁”“私自调整课程”等等。

  【焦点】

  ①退费纠纷

  梳理黑猫投诉平台的教育类退款投诉可以发现,消费者请求退款的原因涉及自身原因、商家“虚假营销”、“引导借贷”等方面。

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